日志分类:外贸收款

口碑营销和社区营销

2009年07月2日 22:21  |  分类:外贸收款

自从有了搜索引擎营销之后,Google Awords大行其道,现如今口碑营销和社区营销将成为新的营销方式。

自从互联网变得与人们的生活息息相关,传统的消费行为AIDMA(Attention关 -> Interest -> Desire -> Memory -> Action)也变成了AISAS(Attention -> Interest -> Search -> Action -> Share),当然伴随着的还有搜索营销和社区营销等新营销理念的出现。

绝对佩服电通公司,它提出的这个AISAS新理念真的很强大,随着搜索引擎的发展,Desire和Memory渐渐被搜索所弱化,有了搜索引擎,渴望和记忆中的东西都能被搜索到。有了搜索需求和搜索行为,便产生了搜索营销,而搜索营销又衍生出搜索引擎广告和搜索引擎优化(SEO)两种主要的方式。在AISAS新营销法则中,Share分享大大的促进了社区传播的应用,在早些年,社区只是人与人沟通和闲聊的集散地,虽然在当时也有一些有远见的公司利用社区进行口碑营销,但那时受制于传播的受众有限,影响力还远远没有搜索引擎出现之后那么大,有了搜索引擎,利用社区进行口碑营销可以病毒式的扩大传播受众而不仅仅是局限于同一社区内用户。 全文阅读 »

拿什么让客户信任-”我的网站”

2009年07月1日 14:51  |  分类:外贸收款

电子商务网站的一个大问题是,通常客户看不到要买的货物,也看不到卖东西的人。怎样相信你和你的网站,确认不是个骗局,就成了大问题。

互联网上的骗局,钓鱼等时有成功的耳闻。有一些看起来很愚蠢的骗局,却总有成功的时候。再加上网上总是有一些不良商家,产品质量不好,或售后服务太差,也会给电子商务总体带来一些影响。

建立信任,让客户踏实的掏出钱包买你的东西,是所有运行电子商务网站的人必须要克服的一个障碍。有几方面大家可以考虑。

第三方资质认证

如果您的公司或网站有任何第三方颁发的认证,都要尽可能地放在网站上。这包括支付网关的认证,如支付宝,贝宝等,第三方网站安全认证,营业执照,政府与行业组织奖项等。

不知道国内情况怎么样,在国外有些比较有名的第三方认证如Better Business Bureaus,HackerSafe,TrustE等。这些认证的logo放在网站上,会使浏览者增添一分安全感。

站长不要藏在网站背后

网站文案的写作,以及一些个人风格的文章,都能让浏览者感觉到网站之后那个活生生的人,而不是只感觉到冷冰冰的网页。也可以考虑放上自己和员工的照片,如果可能的话,放上一段视频。我们销售产品,可以把工厂的图片,产品库存图片,真实的人体验图片挂上去,about us 实实在在!

联系方式,隐私权政策等一应俱全

网站通常该有的联系方式包括email,通信地址,电话,隐私权政策,服务使用条款,都应该很清楚的展现给用户。
我们的外贸网站,通常都应该有的7个页面:Home  ::  About Us  ::  F.A.Q  ::  Privacy Policy  ::  Reviews  ::  Shipping & Returns  ::  Contact Us  ::  Site Map

很多骗局网站,大家如果仔细看一下的话,就会发现通常都是没有电话及地址的。联系我们页只是一个联系表格,很可能连email都没有。

隐私权政策通常大家都不会仔细读,但这些内容放在网站上,会让用户知道你是把网站当回事,而不是闹着玩。

客户评价

老王卖瓜,自卖自夸,说服力总是不够高,其他人夸就不一样了。所以应该尽可能找现有客户帮你写一些评价。不一定都是夸奖的话,要写的真实,可信。有的时候即使有一些负面的评价,也会让其他浏览者感觉到真诚,而不是一看就知道是自己瞎编乱造的用户评价。

人是带情感动物,卖的是感觉

2009年06月30日 17:57  |  分类:外贸收款

全世界的人都是一样的,人都是有感情的,我们要把客户当成朋友来对待,我们可以把客户聊成朋友,感情是交流出来的。

人是带情感动物,即使在购物时也是如此。就算是最精明、最冷静、最理智的消费者,也免不了被情感所左右,虽然消费者不一定意识得到。

无论是线上还是线下,很多购买行为都是冲动性购买。一些研究就发现,顾客是因为“我想要”而购买,而不是“我需要”而购买。大家回想一下,有多少次在商场看上一件衣服,爱不释手就买了下来,而不会去考虑自己是否缺衣服穿,或者这件衣服和其他衣服该怎么搭配。

尤其是女士们,冲动性消费就更明显。打开自己的衣柜看看,有多少衣服是因为就是喜欢,就是想要而买回来的?又有多少衣服是因为真的需要而买回来的?

网站文案写作应该利用这个道理,直接诉诸用户情感,卖的是种感觉,而不仅仅是产品。很多时候讲道理、摆事实,告诉用户他应该买你的产品,还不如一句让他找到感觉,触动他情感的话更有效果。

最容易触动人情感的话题包括:赚钱,健康,快乐,显得年轻,被尊重,爱情,休闲的生活方式,对可能造成损失的恐惧,等等。站长应该审视自己的产品,看看自己的产品能给用户带来哪些快乐,然后把这种快乐展现在用户眼前。

  • 卖减肥药的,卖的不是一个月减5斤这件事,卖的是自信的恢复,众人羡慕的眼光。
  • 卖衣服的,卖的不是新颖的设计,卖的是领导潮流的那种感觉。
  • 卖鲜花卖的不是玫瑰百合,卖的是恋人的开心,母亲的安慰。
  • 卖高尔夫球用具的,卖的不是球杆,卖的是高雅的、与众不同的生活品质。
  • 卖数码相机的,卖的不是高分辨率的相机,卖的是与恋人或子女相处时光的永久记忆。
  • 卖信用卡的,卖的不是金融服务,卖的是潇洒自如的生活方式。
  • 卖牙膏的,卖的不是最新配方,卖的是开心灿烂的笑容

卖的是感觉,买的是服务。

摘自:ZAC每日一帖

提高网站转换率-让浏览者刷卡

2009年06月30日 15:35  |  分类:外贸收款

SEO的概念是SEM,seo给网站带来流量,而怎样使这些流量转换呢?

大部分人在网上逛,是为了寻找信息,而不是为了买东西。那些很明确要在网上买东西的,也都是自然而然地货比数家。在网站上比较性能价格,比在现实生活中购物方便多了。

所以有了流量与有销量,并没有必然的因果关系。电子商务网站得下功夫提高转化率,引导浏览者成为客户。这个引导浏览者拿出钱包的过程,是要经过细心设计的,而不能让浏览者自己看着办。

有下面几方面需要注意。

网站口号是否吸引人

浏览者来到你的网站,你只有几秒钟的时间吸引他停留在你的网站上。这时候,网站的口号就是吸引他继续看下去的最重要的手段。 全文阅读 »


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