人是带情感动物,卖的是感觉
全世界的人都是一样的，人都是有感情的，我们要把客户当成朋友来对待，我们可以把客户聊成朋友，感情是交流出来的。
人是带情感动物，即使在购物时也是如此。就算是最精明、最冷静、最理智的消费者，也免不了被情感所左右，虽然消费者不一定意识得到。
无论是线上还是线下，很多购买行为都是冲动性购买。一些研究就发现，顾客是因为“我想要”而购买，而不是“我需要”而购买。大家回想一下，有多少次在商场看上一件衣服，爱不释手就买了下来，而不会去考虑自己是否缺衣服穿，或者这件衣服和其他衣服该怎么搭配。
尤其是女士们，冲动性消费就更明显。打开自己的衣柜看看，有多少衣服是因为就是喜欢，就是想要而买回来的？又有多少衣服是因为真的需要而买回来的？
网站文案写作应该利用这个道理，直接诉诸用户情感，卖的是种感觉，而不仅仅是产品。很多时候讲道理、摆事实，告诉用户他应该买你的产品，还不如一句让他找到感觉，触动他情感的话更有效果。
最容易触动人情感的话题包括：赚钱，健康，快乐，显得年轻，被尊重，爱情，休闲的生活方式，对可能造成损失的恐惧，等等。站长应该审视自己的产品，看看自己的产品能给用户带来哪些快乐，然后把这种快乐展现在用户眼前。
- 卖减肥药的，卖的不是一个月减5斤这件事，卖的是自信的恢复，众人羡慕的眼光。
- 卖衣服的，卖的不是新颖的设计，卖的是领导潮流的那种感觉。
- 卖鲜花卖的不是玫瑰百合，卖的是恋人的开心，母亲的安慰。
- 卖高尔夫球用具的，卖的不是球杆，卖的是高雅的、与众不同的生活品质。
- 卖数码相机的，卖的不是高分辨率的相机，卖的是与恋人或子女相处时光的永久记忆。
- 卖信用卡的，卖的不是金融服务，卖的是潇洒自如的生活方式。
- 卖牙膏的，卖的不是最新配方，卖的是开心灿烂的笑容
卖的是感觉，买的是服务。
摘自：ZAC每日一帖
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把客户谈成朋友，把朋友谈成客户。